3、某地進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)，要把村里道路兩邊的樹挖掉、栽植景觀樹。村民老王認(rèn)為樹長(zhǎng)的好為什么要挖掉，而且太可惜了，他去阻撓施工，結(jié)果受傷并形成腦血栓，王某的家屬去鎮(zhèn)政府吵鬧不止，如果你是鎮(zhèn)政府工作人員，你怎么處理？
【出題意圖】：考察考生如何處理人際關(guān)系，突發(fā)事件的能力，基層政府工作主要和群眾打交道為主，在遇到和群眾間的矛盾要維護(hù)好政府利益和群眾利益，答題中要體現(xiàn)出主動(dòng)性，并提出有效的解決措施。
【題目分析】： 在題目中“王某的家屬去鎮(zhèn)政府吵鬧不止”會(huì)對(duì)政府工作造成影響，破題因主動(dòng)維護(hù)政府形象和正常工作為主，不要陷入一味的道歉這樣的套路中，對(duì)于家屬的行為要制止，有問題擺出來(lái)談，主動(dòng)解決矛盾，化解危機(jī)。要特別注意兩個(gè)點(diǎn)：1.老王病情的真實(shí)情況的把握，治病給家屬帶來(lái)的困難，及后期的一些列問題，多體現(xiàn)政府的人文關(guān)懷；2.對(duì)于政府挖掉原來(lái)的樹，栽種景觀樹要有合理的解釋，要明白政府的一切行為都是更好地位民眾服務(wù)。在最后要正在認(rèn)識(shí)到政府工作方式方法還要有長(zhǎng)足的改進(jìn)，真正讓民眾有發(fā)表意見的渠道。
【參考解析】：
對(duì)于老王的這次事件要盡量消除社會(huì)的不利影響，盡量維護(hù)政府形象，同時(shí)做好群眾工作，其家屬的吵鬧行為要堅(jiān)決制止，不能影響政府的正常辦公， 但要同時(shí)兼顧家屬的情緒，對(duì)于他們的訴求要認(rèn)真聽取，及時(shí)上報(bào)，并給予回應(yīng)。
1.及時(shí)將老王的家屬請(qǐng)至安靜的會(huì)議室中，請(qǐng)他們就事論事，不要用過激的行為影響政府的日常工作，要讓他們明白這樣的做法既不利于事件的解決，還有可能帶來(lái)更多的負(fù)面影響；
2.詢問老王的病情，目前在哪治療，治療的基本情況，恢復(fù)程度以及目前治療的總共花費(fèi)及日后恢復(fù)所用費(fèi)用的預(yù)算，家屬如有其它的訴求及想法做好如實(shí)的記錄。告知家屬鎮(zhèn)政府就此次事件已成立了專項(xiàng)事務(wù)組，已經(jīng)開始調(diào)查事件的始末，并對(duì)于老王的賠償問題進(jìn)行商討，家屬應(yīng)保持冷靜的態(tài)度，相信政府一定能給予滿意的答復(fù)及結(jié)果，要求家屬照顧好老王，保留好住院時(shí)所留下的票據(jù)，按正常的農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行報(bào)銷，積極地配合政府工作。
3.在老王家屬離開后，馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)其訴求，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示做出回應(yīng)。隨后帶上慰問品到醫(yī)院看望老王，了解病情，詢問主治大夫治療的周期，恢復(fù)程度，今后對(duì)老王生活工作有怎樣的影響。
4.經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授意召開新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)解釋砍樹的緣由，處理結(jié)果及賠償事宜，給群眾及社會(huì)一個(gè)合理、合情的答復(fù)。本地農(nóng)村多以種植楊樹為主，在每年的四五月份，楊樹毛漫天飛舞，很多村民反映在此時(shí)間過敏病情多發(fā)。鑒于此情考慮加之新農(nóng)村建設(shè)的契機(jī)，鎮(zhèn)政府決定挖除楊樹種植景觀樹，不光增加綠化也同樣減少病患的發(fā)生。同時(shí)感謝老王，在此事件上給政府的做法提醒，要多征集民眾的建議，但希望民眾采取合理的做法，鎮(zhèn)政府設(shè)有鎮(zhèn)長(zhǎng)信箱和上訪辦，要相信鎮(zhèn)政府一定會(huì)聽取民眾的想法，希望民眾對(duì)提建設(shè)性的意見和建議；在此次事件中對(duì)于老王的建議沒有正確回應(yīng)致使老王發(fā)病的當(dāng)事人給與一定的行政處罰，希望以此為戒，尊重群眾才是尊重自己，改變政府的工作方式方法；當(dāng)場(chǎng)發(fā)放賠償金，希望老王安心治病，順利康復(fù)。
老王的事件給了我們政府一定的教訓(xùn)，在今后的工作中要廣開言路，要讓群眾有進(jìn)言的渠道，也要改變政府的行事作風(fēng)，遇到問題解決問題，不推諉不抵觸，也希望群眾多用合理的手段，冷靜地處理問題，共同建設(shè)和諧社會(huì)。
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